🎯Tujuan
- ✅ Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara sistematis, konsisten, dan berkesinambungan.
- 👨⚕️ Menjamin keselamatan pasien dan masyarakat, serta kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan.
- 📊 Memonitor, mengevaluasi, dan memperbaiki proses pelayanan berdasarkan data dan indikator kinerja.
- 🧩 Mengembangkan budaya mutu di seluruh unit kerja melalui keterlibatan aktif semua pihak.
📊Penjabaran Kinerja
a. Penyusunan Dokumen Mutu
- Kebijakan mutu Puskesmas ✍️
- Sasaran mutu pelayanan
- Rencana mutu tahunan
- Program peningkatan mutu (PPI)
- Panduan mutu dan SOP pelayanan
b. Implementasi Siklus Peningkatan Mutu
Pendekatan PDCA (Plan-Do-Check-Act) untuk setiap kegiatan:
- Plan: Identifikasi masalah mutu → Rencana perbaikan
- Do: Melaksanakan intervensi
- Check: Mengevaluasi hasil
- Act: Menetapkan perbaikan berkelanjutan
c. Monitoring dan Evaluasi Mutu
- Penggunaan indikator mutu: waktu tunggu, kepuasan pasien, angka rujukan, kesesuaian diagnosis dan terapi, dll.
- Audit internal mutu pelayanan
- Evaluasi pelaksanaan SOP dan kepatuhan staf
d. Penanganan Keluhan dan Umpan Balik
- Kotak saran 📮, survei kepuasan, wawancara pasien
- Analisis penyebab keluhan
- Tindak lanjut dan perbaikan sistem.
📈Hasil yang Diharapkan
- 📋 Tersusunnya dokumen mutu dan rencana kerja peningkatan mutu
- 📊 Capaian indikator mutu yang meningkat dari waktu ke waktu
- 🏥 Mutu pelayanan lebih konsisten, aman, dan responsif
- 😀 Tingkat kepuasan pasien dan masyarakat meningkat
- 🔄 Budaya mutu terbentuk di lingkungan kerja Puskesmas
- 🧾 Adanya laporan hasil PPI (Program Peningkatan Mutu) dan tindak lanjutnya.
